Lames qui grincent, jour entre deux lames, parquet qui se soulève, taches sombres, lames qui se déforment… Le parquet est souvent perçu comme un revêtement noble et durable. Mais lorsqu’il commence à bouger, à gondoler ou à se tacher, la confiance s’effrite vite : problème de pose ? d’humidité ? du support ? d’entretien ? ou un peu de tout cela à la fois ?
L’expertise parquet permet de comprendre ce qui se passe vraiment sous vos pieds, d’identifier les causes des désordres, et de savoir s’il s’agit d’un défaut d’exécution, d’un sinistre ou d’un vieillissement normal.
Que ce soit en Île-de-France (appartements anciens, planchers bois, rénovations) ou dans le 66 (maisons individuelles, pièces ouvertes sur terrasses, variations hygrométriques), le parquet est fréquent… et les litiges qui l’accompagnent aussi.
C’est quoi une expertise parquet ?
Une expertise parquet est une analyse technique des revêtements de sol en bois ou dérivés (massif, contrecollé, stratifié, sur lambourdes, collé, flottant…) et de leurs supports.
Elle vise à :
- comprendre l’origine des désordres (grincements, soulèvements, déformations, taches, jeux anormaux)
- distinguer les responsabilités : pose, produit, support, humidité, usage
- vérifier la conformité aux règles de l’art (DTU, recommandations fabricants)
- proposer des solutions de traitement ou de reprise réalistes
L’expert parquet ne se contente pas de dire « ça va » ou « ça ne va pas » : il explique pourquoi.
Impact sur l’habitation
Un parquet défaillant peut gêner l’usage quotidien (grincements, instabilité, dénivellations), créer des risques de chute (lames qui se soulèvent, nez de marche qui bougent), révéler une humidité sous-jacente (remontées, infiltration, fuite, condensation), et dégrader l’esthétique d’un bien, surtout lorsque le parquet est un élément fort de valorisation.
L’évolution des sinistres
Les désordres du parquet se développent souvent de façon progressive : au début, quelques grincements ou légers décalages, puis des jours entre lames, des tuilages (lames qui se bombent), des soulèvements localisés, parfois des taches sombres ou des gonflements au droit des points d’eau, des baies vitrées ou des seuils. À terme, une partie du sol peut devenir instable ou présenter des dénivelés importants.
L’enjeu
L’enjeu d’une expertise parquet est de faire la différence entre un phénomène normal de « travail du bois » et un vrai désordre, d’éviter un remplacement complet du parquet si une solution partielle et ciblée est possible, d’identifier les responsabilités (poseur, fournisseur, maître d’ouvrage, sinistre d’eau, etc.), et d’orienter vers les bonnes garanties (décennale, multirisque, dégât des eaux, parfait achèvement, RC…).
Les recours
Le rapport d’expertise parquet permet de discuter avec l’entreprise de pose sur une base technique, de soutenir une déclaration de sinistre auprès de l’assurance, et d’alimenter un recours amiable ou, en dernier recours, une procédure judiciaire.
Les préventions
Pour limiter les risques de sinistre, il est essentiel de vérifier l’humidité du support avant pose, de respecter les conditions de stockage du parquet, d’acclimater le parquet dans les locaux avant la pose, d’utiliser un système de pose compatible (colle, sous-couche, lambourdes), de prendre en compte les pièces humides, les baies vitrées, les planchers chauffants, et de maintenir une hygrométrie raisonnable dans le logement.
Les différents types de parquets et systèmes de pose
Une expertise parquet s’intéresse toujours au couple : parquet + support + mode de pose.
On distingue notamment :
- parquet massif cloué sur lambourdes
- parquet massif collé plein
- parquet contrecollé collé ou flottant
- stratifié flottant sur sous-couche
- parquet sur plancher chauffant (avec règles spécifiques)
- parquet sur dalle béton, sur chape, ou sur plancher bois existant
Chaque système implique des exigences sur la planéité du support, des limites d’humidité, des règles d’assemblage (joints périphériques, fractionnement), et des obligations de mise en œuvre définies par les DTU et les notices fabricants.
L’expertise parquet vérifie si le mode de pose choisi est cohérent avec le support, le lieu (Île-de-France, 66), l’usage (pièce de vie, bureau, local humide voisin…) et les contraintes (plancher chauffant, forte baie vitrée, etc.).
Les différents désordres et pathologies liés aux défaillances du parquet
Les principaux désordres rencontrés sont :
- Grincements : souvent liés à un jeu entre parquet et support (lambourdes, sous-couche), à une fixation insuffisante ou à des assemblages instables
- Tuilage / déformation des lames : les lames se bombent ou se déforment, généralement sous l’effet d’une variation d’humidité ou d’une incompatibilité entre parquet et support
- Soulèvements localisés : le parquet remonte en un point, souvent par manque de jeu périphérique, point dur, dilatation bloquée, ou présence d’humidité
- Jours anormaux entre lames : retraits liés à un séchage trop rapide, à une hygrométrie trop basse ou à des lames trop sèches à la pose
- Taches, noircissements, dégâts d’eau : infiltration au droit d’une fuite, d’un joint de douche défaillant, d’une baie vitrée, d’un radiateur ou d’un point d’eau
- Cloques ou décollements sur parquets contrecollés ou stratifiés : support humide, sous-couche inadaptée, remontée capillaire, dégât des eaux
L’expertise parquet permet de relier ces symptômes à des causes techniques : humidité, défaut de pose, support instable, sinistre ponctuel, erreurs de choix de produit, etc.
Quel intérêt à missionner un expert pour vous défendre en cas de sinistre parquet
Lorsque le parquet commence à poser problème, l’entreprise invoque parfois le « travail normal du bois », l’assurance peut considérer qu’il s’agit d’un défaut d’entretien ou d’un dégât ancien, et le propriétaire constate que la situation se dégrade. L’expertise parquet permet d’objectiver les constats, de vérifier la cohérence entre le chantier réalisé et les règles de l’art, d’évaluer si les désordres sont acceptables, réparables partiellement, ou s’ils justifient un remplacement complet, et d’appuyer une demande de prise en charge auprès de l’entreprise et/ou de l’assurance.
Comprendre l’intervention de l’expertise parquet
Pourquoi ?
Parce que sans diagnostic sérieux, on risque de poncer ou vitrifier un parquet instable ou humide, de remplacer un parquet sans avoir traité la cause (fuite, infiltration, support humide), ou de refaire plusieurs fois des travaux coûteux sans solutionner le problème.
Les avantages
Disposer d’une vision globale du parquet et de son environnement (support, humidité, usage), parler le même langage que l’entreprise et l’assurance, et bénéficier d’un rapport écrit qui fixe les constats et les analyses.
Les bénéfices
Limiter les travaux au nécessaire, éviter de dépenser pour des solutions provisoires, et défendre ses intérêts de façon structurée en cas de litige.
La valeur ajoutée de l’expert sinistre parquet
Comprendre l’action de l’expert d’assuré et de l’expert d’assurance
L’expert d’assurance est mandaté par l’assureur. Il évalue les désordres, vérifie si le contrat d’assurance peut jouer et dans quelles conditions. Son analyse est cadrée par les plafonds, les garanties et la notion de dommage assuré.
L’expert d’assuré, lui, est mandaté par le propriétaire, le syndic ou le maître d’ouvrage. Il examine les lames, le support, les interfaces (pieds de cloisons, seuils de portes, baies vitrées), s’intéresse aux taux d’humidité, aux conditions de pose, au type de parquet, confronte ces éléments aux DTU et aux préconisations des fabricants, et répond point par point aux éventuelles conclusions minimisantes de l’expert d’assurance.
La valeur ajoutée de l’expertise parquet menée pour l’assuré réside dans cette approche complète : elle ne s’arrête pas au symptôme mais en analyse les causes.
Procédure de l’expert sinistre parquet
En pratique, une mission d’expertise parquet se déroule en plusieurs étapes : analyse des pièces (devis, plans, fiches techniques, rapports, mails, photos), visite sur site avec observation des zones déformées, des jours, des taches, tests simples (déplacements, grincements, stabilité), contrôle des jeux périphériques, des seuils, des zones sensibles (pièces d’eau, baies vitrées), mesures et contrôles éventuels (taux d’humidité du bois et/ou du support, sondages, vérification de l’épaisseur et de la constitution du sol), analyse technique, puis rédaction d’un rapport d’expertise parquet et accompagnement dans les échanges avec l’entreprise, l’assurance ou le syndic.
À quels moments faire l’expertise parquet ?
Quelques situations typiques : après la pose d’un parquet neuf, si des désordres apparaissent rapidement (bruits, mouvements, gonflements), après un dégât des eaux (fuite, infiltration, remontée d’humidité), lorsque plusieurs interventions cosmétiques n’ont pas amélioré la situation, ou en cas de litige avec l’entreprise ou l’assurance.
Le rôle de l’expert / et ses limites
Le rôle de l’expert est de constater les désordres, d’expliquer les mécanismes techniques et de proposer des solutions réalistes. Ses limites : il ne décide pas directement de l’indemnisation (c’est l’assureur ou le juge), il travaille avec les éléments disponibles (accès, documents, historique), et son avis technique doit être intégré dans une démarche amiable ou judiciaire.
Que vérifie l’expert ?
Lors d’une expertise parquet, l’expert va observer les déformations (tuilage, soulèvement, gondolement), vérifier la stabilité des lames (jeu, grincements, arrachements), contrôler les jeux périphériques, les jonctions avec les autres sols, seuils, pieds de cloisons, chercher des signes d’humidité (taches, noircissements, odeurs, mesures), et recueillir l’historique : date de pose, travaux adjacents, sinistres éventuels, conditions d’occupation (chauffage, ventilation).
Le rapport suite à l’expertise parquet
Le rapport d’expertise parquet reprend la description détaillée des désordres, l’analyse des causes possibles et la cause la plus probable, les références techniques (DTU, notices fabricants…), des préconisations de reprise (ponçage, remplacement partiel, total, traitement du support ou de l’humidité), ainsi qu’une mise en perspective des enjeux (risques si on ne fait rien, intérêt d’une reprise globale vs partielle). Ce rapport sert de base aux discussions avec les entreprises et l’assurance.
Obligations de l’expert d’assurance lors d’un sinistre lié au parquet
L’expert d’assurance, lorsqu’il intervient sur un parquet sinistré, doit analyser sérieusement l’origine des désordres (pose, produit, sinistre, environnement), expliquer clairement sa position sur la mobilisation ou non des garanties, ne pas qualifier à la légère de « simple aspect esthétique » un désordre qui affecte l’usage normal ou la durabilité du sol, et tenir compte des règles de l’art et des documents techniques.
Lorsque l’expertise d’assurance semble trop rapide ou incomplète, un expert d’assuré spécialisé en parquet permet un contrepoids technique.
Recours en cas de désaccords avec l’assurance suite sinistre parquet
En cas de désaccord sur le parquet, il est possible de demander la communication du rapport de l’expert d’assurance, de faire conduire une expertise parquet contradictoire, de tenter un accord amiable sur la base des deux rapports, puis, en dernier recours, de saisir le juge et, si nécessaire, de demander une expertise judiciaire.
Liens utiles
- Agence Qualité Construction – Ressources techniques et retours d’expérience
- Observatoire de la qualité de la construction – Exemples de sinistres
- ForumConstruire – échanges d’expérience sur parquets et sols
FAQ – expertise parquet
1. Quand faut-il demander une expertise parquet ?
Dès que les désordres deviennent gênants ou inquiétants : parquet qui se déforme, lames qui se soulèvent, taches d’humidité, grincements anormaux, litige avec l’entreprise ou l’assurance.
2. Est-ce utile même pour un parquet flottant ou stratifié ?
Oui. Les problèmes d’humidité, de sous-couche, de support ou de dilatation concernent aussi les parquets flottants et stratifiés.
3. Une expertise parquet implique-t-elle forcément de déposer le sol ?
Non. Dans un premier temps, l’expert travaille surtout par observation, mesures et tests simples. Une dépose partielle peut être proposée, mais elle est ciblée.
4. L’assurance peut-elle prendre en charge un parquet abîmé ?
Cela dépend de la cause : dégât des eaux, malfaçon, usure normale, défaut d’entretien… L’expertise parquet aide justement à clarifier cette cause.
5. En Île-de-France et dans le 66, y a-t-il des particularités ?
Oui : en Île-de-France, beaucoup de parquets sur planchers bois anciens, sensibles aux variations de charges et d’humidité ; dans le 66, les contrastes climatiques et les prolongements intérieurs/extérieurs influent sur le comportement du parquet.
6. Peut-on faire une expertise parquet avant des travaux de réfection ?
C’est recommandé quand le parquet présente déjà des anomalies : cela permet de savoir s’il faut reprendre le support, traiter l’humidité ou changer de type de parquet.
