Un carrelage qui se fissure, qui sonne creux, qui se soulève… ce n’est jamais rassurant. On commence par se dire « ce n’est qu’une petite fissure », puis les joints se noircissent, les carreaux bougent, l’eau s’infiltre… et très vite, on ne sait plus si le problème vient de la pose, du support, d’un dégât des eaux ou d’une erreur de produit.
C’est exactement pour cela que l’expertise carrelage existe : mettre des mots simples sur une situation technique, expliquer d’où vient le problème et comment le traiter, sans dramatiser ni minimiser.
Que vous soyez en Île-de-France ou dans le département 66, ce type de sinistre est fréquent. Et il est toujours plus simple de le comprendre tôt que de le subir longtemps.
C’est quoi une expertise carrelage ?
Une expertise carrelage, c’est une analyse approfondie de vos sols ou murs carrelés (intérieur comme extérieur) et de ce qu’il y a dessous.
L’objectif est simple :
- comprendre pourquoi le carrelage se dégrade
- vérifier si la pose a été faite dans les règles de l’art
- voir si le support, les produits utilisés ou un sinistre d’eau sont en cause
- proposer des solutions de reprise qui tiennent dans le temps
Concrètement, l’expert ne se contente pas de constater : il explique.
Impact sur l’habitation
Un carrelage en mauvais état, ce n’est pas qu’un problème esthétique : un carrelage qui se décolle peut devenir dangereux, une fissure peut laisser passer l’eau vers la chape, le plancher ou l’appartement du dessous, les joints qui se dégradent laissent passer l’humidité et, dans une salle d’eau, cela peut finir en moisissures, odeurs et dommages sur les cloisons.
L’évolution des sinistres
Les problèmes de carrelage n’apparaissent pas toujours du jour au lendemain. Souvent, on a d’abord quelques carreaux qui sonnent creux, puis des fissures sur certains carreaux ou joints, ensuite des soulèvements (effet « tente »), et parfois, des infiltrations dans les pièces en dessous ou à côté. Si on agit tôt, on limite les dégâts. Si on attend trop, le sinistre s’étend.
L’enjeu
L’enjeu d’une expertise carrelage est de faire la différence entre un petit défaut d’aspect et un vrai problème de fond, d’éviter de casser tout un sol au hasard, et d’identifier qui est responsable (entreprise, sinistre d’eau, support existant…) et sous quelle garantie on peut se tourner.
Les recours
Le rapport d’expertise sert de base pour discuter avec l’entreprise qui a posé le carrelage, solliciter l’assurance (dégât des eaux, décennale, multirisque…), ou engager un recours amiable ou judiciaire si nécessaire.
Les préventions
On évite beaucoup de désordres de carrelage en respectant les DTU, en adaptant le système au contexte (terrasses du 66, planchers anciens en Île-de-France…), en prévoyant les joints de fractionnement et périphériques, et en soignant l’étanchéité en salle d’eau (SPEC, traitement des pieds de cloison, receveurs).
Les différents types de montages de carrelage
Derrière un carrelage, il y a toujours un « système » : carrelage + colle + support.
On rencontre par exemple :
- carrelage collé sur chape ciment
- carrelage collé sur dalle béton
- carrelage collé sur ancien carrelage
- carrelage sur plancher bois (avec ragréage adapté)
- carrelage en extérieur sur dalle ou sur plots (terrasses, plages de piscine)
Chaque configuration a ses contraintes : épaisseur disponible, type de colle, planéité, mouvements possibles du support. L’expertise carrelage sert aussi à vérifier si le système choisi était adapté ou non.
Les différents désordres et pathologies liés aux défaillances du carrelage
Voici les problèmes les plus fréquents :
- Carrelage qui sonne creux : signe fréquent d’un manque d’adhérence ou d’un support mal préparé
- Fissures dans les carreaux : souvent liées aux mouvements du support, à l’absence de joints de dilatation ou à un mauvais dimensionnement
- Soulèvements (effet tente) : typiques d’un manque de joints périphériques ou d’une dilatation bloquée
- Joints qui cassent ou s’effritent : liés à des mouvements répétés, des produits inadaptés ou un support instable
- Infiltrations en salle d’eau : l’eau passe derrière le carrelage quand l’étanchéité sous-jacente (SPEC) est absente ou mal réalisée
Un même symptôme peut avoir plusieurs causes. C’est tout l’intérêt de l’expertise : faire le tri.
Quel intérêt à missionner un expert pour vous défendre en cas de sinistre sur carrelage
Quand le carrelage pose problème, chacun peut avoir sa version : l’entreprise peut invoquer le support, l’assurance évoquer l’usure ou un défaut d’entretien, et le propriétaire, lui, subit les désordres. L’expertise carrelage permet de remettre de l’objectivité dans le dossier, de vérifier si les règles de l’art ont été respectées, de chiffrer l’ampleur des travaux à prévoir et d’appuyer une demande de prise en charge.
Comprendre l’intervention de l’expertise carrelage
Pourquoi ?
Parce que sans diagnostic, on peut refaire un sol en gardant le même problème de support, multiplier les réparations ponctuelles sans traiter la cause ou se retrouver à payer plusieurs fois des travaux qui auraient pu être faits d’un coup.
Les avantages
Avoir une vision globale de la situation, parler le même langage que l’entreprise et l’assurance, disposer d’un document écrit et détaillé.
Les bénéfices
Éviter les travaux inutiles, limiter les dépenses à ce qui est vraiment nécessaire et mieux défendre ses intérêts si un litige est déjà en cours.
La valeur ajoutée de l’expert sinistre carrelage
Comprendre l’action de l’expert d’assuré et de l’expert d’assurance
L’expert d’assurance intervient pour le compte de l’assureur. Il évalue le sinistre, regarde si le contrat s’applique et dans quelle limite. Son analyse est encadrée par le contrat et les garanties.
L’expert d’assuré, lui, est là pour vous. Il regarde le carrelage, mais aussi le support, se pose la question du choix des produits, des conditions de pose, des délais de séchage, confronte tout cela aux normes et aux règles de l’art, et discute point par point les conclusions de l’expert d’assurance, si besoin.
La valeur ajoutée d’une expertise carrelage menée pour l’assuré, c’est de ne pas se limiter à « il y a des fissures », mais d’expliquer pourquoi et comment y remédier.
Procédure de l’expert sinistre carrelage
En pratique, une mission d’expertise carrelage se déroule en plusieurs étapes : étude des documents (devis, plans, photos, rapports existants), visite sur place avec repérage des zones concernées, sondages (carrelage creux, fissures), observation des joints, pentes, seuils, éventuelles investigations complémentaires (dépose locale de carreaux, mesures d’humidité), analyse et rédaction du rapport, puis échanges avec les intervenants (entreprise, assurance, avocat, syndic, etc.).
À quels moments faire l’expertise carrelage ?
L’expertise carrelage est utile à la réception d’un chantier si des anomalies apparaissent déjà, après un dégât des eaux, lorsque plusieurs interventions n’ont pas résolu le problème, ou lorsque les échanges avec l’entreprise ou l’assurance tournent en rond.
Le rôle de l’expert / et ses limites
Le rôle de l’expert est de constater ce qui est là, comprendre pourquoi c’est arrivé et expliquer ce qu’il faudrait faire pour corriger. Ses limites : il ne décide pas de l’indemnisation (c’est l’assureur ou le juge), il travaille avec les accès et les documents disponibles, et son avis technique doit ensuite être utilisé dans le bon cadre (amiable, assurance, judiciaire).
Que vérifie l’expert ?
Lors d’une expertise carrelage, l’expert va regarder la planéité du sol, l’adhérence des carreaux, le type de carrelage, de colle et de joints utilisés, la présence ou non de joints de fractionnement et périphériques, les pentes et évacuations en salle d’eau ou en terrasse, les traces d’eau, de moisissures ou d’efflorescences, ainsi que les interactions avec les autres ouvrages (cloisons, menuiseries, plinthes).
Le rapport suite à l’expertise carrelage
Le rapport est le support principal de l’expertise carrelage. Il décrit les désordres, explique leur origine probable, liste les non-conformités éventuelles, propose des solutions de reprise réalistes (avec ou sans dépose complète) et analyse les enjeux si rien n’est fait. C’est ce document qui sert de base pour la suite : discussion, négociation, recours.
Obligations de l’expert d’assurance lors d’un sinistre lié au carrelage
L’expert d’assurance doit rechercher la cause principale du problème, expliquer pourquoi telle garantie joue ou ne joue pas, ne pas réduire un problème sérieux à un simple « défaut esthétique » lorsque l’usage ou la pérennité sont en jeu, et prendre en compte les normes et les règles de l’art, surtout si les désordres sont importants.
Si l’expertise de l’assurance semble incomplète ou minimise les désordres, l’avis d’un expert d’assuré spécialisé en carrelage permet de rééquilibrer le débat.
Recours en cas de désaccords avec l’assurance suite sinistre carrelage
En cas de désaccord, il est possible de demander le rapport complet de l’expert d’assurance, de faire réaliser une expertise carrelage contradictoire, de tenter une solution amiable avec les deux analyses, puis, si nécessaire, de saisir un juge avec demande éventuelle d’expertise judiciaire.
Liens utiles
- Agence Qualité Construction – Observatoire de la qualité de la construction
- Rapport Observatoire Qualité Construction – Occitanie
- ForumConstruire – échanges d’expérience sur les problèmes de carrelage
FAQ – expertise carrelage
1. Quand faut-il demander une expertise carrelage ?
Dès que les désordres deviennent gênants ou inquiétants : carreaux qui bougent, fissures, soulèvements, infiltrations, litiges avec l’entreprise ou l’assurance.
2. Est-ce utile même pour un simple carrelage de salle de bains ?
Oui. C’est souvent là que les dégâts cachés sont les plus importants (fuites, humidité, moisissures). Une expertise carrelage peut éviter de refaire plusieurs fois la même salle de bains.
3. Une expertise carrelage signifie-t-elle forcément tout casser ?
Non. L’objectif est justement de savoir si une reprise partielle est possible ou si une dépose complète est indispensable.
4. L’assurance prend-elle en charge les problèmes de carrelage ?
Cela dépend de la cause : malfaçon, dégâts des eaux, usure normale, choc, défaut d’entretien… Une expertise carrelage aide à clarifier cette cause.
5. En Île-de-France et dans le 66, y a-t-il des particularités ?
Oui : en Île-de-France, beaucoup de chantiers en rénovation sur supports anciens ou hétérogènes ; dans le 66, de nombreux carrelages extérieurs exposés au soleil, au vent et aux pluies intenses.
6. Puis-je faire une expertise carrelage avant d’engager des travaux importants ?
Oui. Cela permet de valider le choix technique (système, support, traitement de l’humidité) avant d’investir dans une nouvelle pose.
